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W2F-Cursos-Como-Montar-uma-Assistencia-Técnica-de-Celular-2017.pdf

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     1 www.w2fcursos.com.br Sumário O Mercado de Assistências de Celulares e Tabletes .................................... 1   Especialização - O Diferencial da Assistência ou do Técnico de Celulares e Tabletes .............................................................................................................. 6   Entenda a importância da Especialização ................................................. 6   Veja as características de um Técnico não Profissionalizado: .............. 7   Como e o que Precisa para Abrir a Minha Assistência de Conserto de Celulares e Tabletes ............................................................................................ 8   Esse mercado possibilidade ao técnico ou empreendedor a iniciar a sua assistência basicamente de 3 maneiras , sendo:................................. 8   Assistência Residencial ................................................................................. 8   Loja e Assistência Com ou Sem Terceirização ....................................... 16   Assistência Terceirizada com ou sem atendimento ao cliente final ..... 23   Atendimento ...................................................................................................... 31   Especialização Técnica ............................................................................. 31   CheckList Padronizado............................................................................... 31   Prazos ............................................................................................................ 33   Orçamentos ................................................................................................. 33   Ordem de Serviço  –   ....................................................................................... 34   Importância da Lista de Checagem na Ordem de serviço ...................... 35   Divulgação da Assistência ............................................................................... 36   Segurança .......................................................................................................... 36   Leis Sobre esquecimento de Aparelhos nas Lojas de Assistência Técnica de Celular (Celular e Tablet) ........................................................................... 37   O que fazer nas situações de esquecimento e não retirada do aparelho? ........................................................................................................ 38   Casos de Roubo ou Avaria ........................................................................... 40   Seguros para uma Assistência Técnica .......................................................... 41   O Mercado de Assistências de Celulares e Tabletes  2 www.w2fcursos.com.br O mercado de celulares vive em crescimento, isso é dado por fatores como: a evolução tecnológica e física dos aparelhos, valores de smartphones mais acessíveis, internet mais barata e rápida. A questão é que mesmo com toda essa evolução os aparelhos são frágeis, o que é interessante para a indústria que lucra com novas aquisições, porem a maior parte dos defeitos são por mal uso, portanto não há garantia para mal uso e o conserto fica inviável pela autorizada, pois normalmente cobram muito caro, sem contar que muitas das vezes as assistências não conseguem resolver o defeito. Diante dessa situação é que as pessoas buscam a assistências técnicas para consertar os seus aparelhos, pensando nisso resolvi compartilhar algumas dicas sobre esse empreendimento que fará você aproveitar esse momento tecnológico. Vamos lá? Quem nunca levou um susto ao derrubar o celular, não conseguir mais ligá-lo ou ver que perdeu uma coisa importante levante a mão. Com certeza você já deve ter passado por isso, não é mesmo? E indo mais além, você já se sentiu perdido sem ter um celular em mãos? Com certeza a resposta foi sim. É por essas e outras que o mercado realmente está em alta e vale a pena discutir um pouco sobre isso. A paixão nacional dos eletrônicos na atualidade é o celular. Um leve descuido pode ser o suficiente para que a lista de contatos, os aplicativos fundamentais  –   e os essenciais para distrair-se no dia a dia  –   e muitos Gigabytes de memória irem por água abaixo, literalmente.  3 www.w2fcursos.com.br Afinal de contas, são poucas as pessoas, hoje em dia, que escaparam ilesas do desastre que é derrubar o seu celular ou molhá-lo. Mas, para remediar os infortúnios do dia a dia, já existe uma área em expansão e especializada em tratar esses deslizes que podem se encerrar em uma tela quebrada ou no mau funcionamento do smartphone: o mercado de manutenção de celulares. Pesquisei um pouco mais sobre o mercado e vi uma reportagem veiculada no Jornal da Gazeta (e, inclusive, deixo o vídeo ao final para dar uma olhada e entender melhor do que estou falando). Esse segmento segue em expansão, à medida que mais e mais pessoas passam a depender de aparelhos multifuncionais, em sua rotina. Para se ter uma ideia da magnitude e amplitude do mercado de manutenção e conserto de aparelhos celulares, existem assistências especializadas que costumam atender, em média, cerca de 1.500 clientes ao mês. Em geral, os atendimentos são relacionados a acidentes e mau uso do aparelho. Os defeitos mais frequentes atendidos nesse mercado de manutenção de celulares, conforme nossa experiência adquirida tanto no curso que ministramos, quanto em nossas assistências, são: Falha ou mau funcionamento no touchscreen , cujo reparo gira em torno de R$ 90 a R$ 250; Troca do display, ou a tela, com reparos na média de R$ 120 a R$ 700; Troca de conector de carga, na faixa de R$ 80 a R$ 200; Troca de microfone, custando cerca de R$ 60 a R$ 160; Troca de alto-falante, com média de reparo em R$ 60 a R$ 160; Atualização de software, entre R$ 60 a R$ 180 os reparos; Desoxidação de placa de R$ 100 a R$ 400. Com mais de 300 milhões de linhas em funcionamento em todo o País, segundo dados da Anatel e nossa experiência junto a assistência técnica, os aparelhos costumam apresentar problemas logo no primeiro ano de funcionamento. E tem mais: cerca de 100 milhões de aparelhos são levados para o conserto anualmente, o que torna o mercado de manutenção de celulares um negócio em expansão e cada vez mais lucrativo para os
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