of 3

TUGAS SPM 1

9 views3 pages

Download

All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
TUGAS SPM 1
  TUGAS GSLC SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMENTOPIC 03: CASE STUDY – CONTROLS AT THE BELLAGIO CASINO RESORT (P.134-159 1.T!"#$ R%&'$& C)*$+)&  Untuk mencapai keberhasilan Tight Results Controls  tergantung padakarakteristik defnisi dari area hasil yang diinginkan, pengukuran kinerja, danpenguatan atas insenti yang diberikan.Dalam case study Bellagio Casino Resort, Tight Results Controls  ini sudah cukupbaik dilaksanakan oleh Bellagio Casino. Contohnya yaitu melalui sistem kompensasi(imbalan terhadap karya!an. "emakin baik pekerjaan yang dilakukan oleh dealermaka semakin banyak tip yang didapatkan dari pelanggan yang merasa puas. "elainitu, ada beberapa penghargaan yang bukan berupa uang, seperti penghargaankarya!an teladan. Dealer yang terus#menerus mendapat penilaian superior dari mystery shopper   bisa meraih penghargaan ini dan diundang untuk menghadiri acarabesar tahunan yang memberikan penghargaan luar biasa. $da tiga indikator yang digunakan Bellagio Casino dalam melakukan penilaianterhadap hasil% & Drop , merupakan jumlah total uang yang tersedia untukdipertaruhkan oleh pelanggan mela!an kasino.' Win , merupakan jumlah laba kotor kasino.)ersentase hold  yang merupakan penghitungan utama terhadapproftabilitas kasino. Ditentukan dengan win  dibagi drop . )ersentase holdmerupakan pengukuran terbaik yang tersedia untuk mengukur proftabilitaskasino. Dengan menggunakan angka#angka ini, manajemen Bellagio mencari pola.*ereka tahu bah!a tiap permainan meja harus mempertahankan persentase hold tertentu. Contohnya, persentase menang pada permainan meja di Bellagionormalnya berkisar antara &+#'' dari drop  permainan meja. ,. T!"#$ A$!)* C)*$+)& "istem pengendalian tindakan dianggap ketat jika besar kemungkinan karya!anterus menerus terlibat dalam semua tindakan yang penting untuk keberhasilanoperasi dan tidak akan terlibat tindakan yang merugikan.Dalam case study Bellagio Casino Resort, menurut saya  Action Control perusahaan sudah dilaksanakan dengan sangat baik. Contoh Physical Constraints yang dilakukan Bellagio Casino untuk mencegah karya!an dalam melakukan  kecurangan atau tindakan yang akan menimbulkan kerugian fsik bagi perusahaan,yaitu % − Brankas uang yang terkunci di lantai kasino. − )enghitungan uang tunai dan uang koin yang dlakukan harian olehkarya!an yang terlepas dari operasi kasino (adanya pemisahan ke!ajiban yang jelas antara record keeping dan pemegang cash. − )emantauan dan penga!asan area permainan oleh kamera CC- secarakonstan. − )ersonel yang berhubungan langsung dengan uang tunai, seperti changepersonnel, coin redemption personnel, kasir masing#masing bertanggung ja!abatas sejumlah uang tertentu yang dikenakan kepada mereka (lebih dari & orangyang bertugas ketika melakukan perhitungan cash. 3.T!"#$ P%+&)**%C'$'+/ C)*$+)&. )engendalian ini bertujuan membangun pola pikir karya!an secara alami untuk mengontrol dan memoti/asi diri mereka sendiri serta mengajak setiap karya!an agar dapat berkomitmen terhadap perusahaan secara tidak langsung. Dalam case study Bellagio Casino Resort, menurut saya Bellagio sudah cukup ketat dalam menerapkan personnel control, contohnya adalah dengan % −  0ob description dan struktur organisasi jelas. − *erekrut, melatih dan mempertahankan karya!an yang berkualitas danbermoti/asi untuk memberikan pelayanan yang sempurna dan ramah kepadapelanggan. Casino hanya merekrut dealer yang terdatar dalam 1CB (1amingControl Board. − $danya penilaian dari mystery shoppers membantu proses e/aluasidari pelayanan dealer terhadap pelanggan meskipun tidak dimasukan dalampenilaian kinerja dealer. "ecara keseluruhan Personnel Control  pada Bellagio adalah high dan cukupbaik   tetapi akan lebih baik lagi jika diadakan proses penilaian kinerja berdasarkanskill dan kepuasan pelanggan terhadap dealer dan training yang mendukungkemampuan dealer tersebut.Berikut saya share link untuk sumber lain yang juga menjelaskan tentang ketiga controltersebut%https%22!!!.dropbo3.com2s2ch4ds567c7/kkj289:7':6;-ightness':and':cost':fnal.ppt<dl=:  C/+!&&/ %2+!/*! '+*!//*101,1440, - LB53
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks