Documents

840-1654-1-SM

Description
Description:
Categories
Published
of 5
10
Categories
Published
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Similar Documents
Share
Transcript
  ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA RUMAH FOTOGRAFI KUDUS) Heriyanto Prabowo 1 , Yulianeu 2 1 Mahasiswa Manajemen Universitas Pandanaran Semarang 2 Dosen Jurusan Manajemen Universitas Pandanaran Semarang  ABSTRACTION Customer trust is the willingness of one party to accept the risk of the other party based on the belief and expectation that the other will take the action as expected, although both parties have not known each other. The concept of customer trust in this study is the extent to which a person believes and believes in others in a situation where the party believed to have characteristics that will benefit the consumer (the believer). The formulation of the problem how the influence of price perceptions on customer trust House of Photography Kudus, how the influence of product quality to customer trust House of Photography Kudus, how influence the quality of service to customer trust House Koto Photography, how influence perception of price,  product quality and service quality to customer trust House Photography Holy, how the influence of customer confidence in purchasing decisions in the House of Photography Kudus. Analysis method using SPSS program version 20.0 by using multiple regression analysis and path analysis. The result of price perception research have positive and significant influence to customer trust of  House of Photography Kudus with value t  itung 4,360> ttabel 1,664 and probability significance 0,000 <α 0,05. Product quality has a positive and significant influence on customer trust of House of Photography Kudus with t count 3,991> ttabel 1,664 and probability significance 0,000 <α 0,05. The quality of service has a positive and significant influence on the trust of Koto Photography House customers. With a t-count of 6.309> ttable 1.664 and a probability significance of 0,000 <α 0.05. Multiple perception of price, product quality and service q uality have a significant influence on customer trust House of Holy Photography with value Fcount = 106,458> Ftabel = 2,717 probability significance 0,000 <α 0,05.    Keywords : Perception of price, product quality, service quality, customer trust and purchasing decisions PENDAHULUAN Seiring dengan semakin berkembangnya zaman, berbagai jenis atau bidangusaha semakin  berkembang, termasuk juga usaha di bidang studio  foto. Studio foto saat ini menjadi sebuah life style  bagi remaja terutama dari kalangan anak sekolah. Berbagai jenis bidang usaha fotografi menjamur di masyarakat kita saat ini, termasuk juga usaha fotografi yang mempromosikan berbagi macam paket foto menarik. Studio foto adalah sebuah tempat yang digunakan oleh seorang fotografer untuk mengambil gambar atau foto dengan menggunakan kamera digital atau dengan mengggunakan kamera non digital untuk menghasilkan sebuah foto dengan dukungan beberapa alat bantu yang tersedia di dalam ruangan tersebut sebagai kelengkapan dari  proses membuat sebuah foto itu. Terdapat peralatan- peralatan yang mendukung demi terciptanya hasil foto yang maksimal dari sebuah studio foto. Usaha-usaha di bidang tersebut memiliki nama yang saat ini tidak hanya sebatas sebuah nama  belaka, mereka menjadikan nama usaha mereka sebagai suatu brand yang menjadi salah satu alat untuk mengenalkan pada masyarakat dan menarik minat masyarakat untuk datang. Selain itu, nama atau brand usaha rumah fotografi tersebut sudah menjadi pilihan gaya hidup mereka, nama merek atau brand yang lebih terkenal di kalangan masyarakat maka akan lebih diminati daripada merek lainnya yang belum terkenal atau bahkan yang tidak terkenal sama sekali. Salah satunya adalah usaha di bidang rumah fotografi dengan nama merek atau brand sering dikenal dengan “Rumah Fotografi (RF)” yang berada di Kudus.  Rumah Fotografi (RF) adalah brand yang cukup ternama untuk usaha fotografi khususnya  pada usaha yang memberikan jasa fotografi tersebut di Kabupaten Kudus. Rumah Fotografi (RF) Kudus tersebut cukup terkenal di masyarakat khususnya di kalangan masyarakat luas. Rumah Fotografi (RF) Kudus berdiri dan dijadikan peluang usaha yang  bagus dikarenakan stigma mahal yang sudah sangat melekat pada seni fotografi contohnya adalah dengan adanya banyak rumah kuno yang mampu menjadi daya tarik tersendiri bagi dunia fotografi untuk mendapatkan sebuah hasil karya dengan nilai  jual tinggi, dari sinilah akhirnya timbul gagasan untuk mendirikan rumah fotografi dengan persepsi harga yang terjangkau oleh kantong kalangan masyarakat. Perusahaan harus mampu mengenali secara dini apa yang menjadi kebutuhan dan harapan  konsumen saat ini maupun masa yang akan datang. Disinilah dibutuhkan seorang manajer pemasaran yang mempunyai pengetahuan seksama tentang  perilaku konsumen agar dapat memberikan definisi  pasar yang baik untuk mengikuti perubahan yang terus-menerus ini, sehingga akhirnya mendapatkan kepercayaan pelanggan yang pada akhirnya dapat meningkat menjadi keputusan konsumen untuk membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan. Indarjo (2008) mendefinisikan kepercayaan  pelanggan sebagai suatu kerelaan untuk bergantung kepada partner dalam suatu hubungan transaksi dimana dalam diri partner itulah diletakkan keyakinan. Adapun Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan (Kotler dan Keler, 2012:202). Definisi lain keputusan pembelian adalah keputusan pembelian konsumen merupakan tindakan individu yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam usaha memperoleh atau menggunakan suatu produk atau  jasa yang dibutuhkan (Tjiptono, 2008:156) Banyak faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen dalam keputusan pembelian  barang dan jasa antara lain persepsi harga, kualitas  produk dan kualitas pelayanan. Persepsi harga merupakan faktor ekstrinsik sebagai fungsi  pengganti kualitas ketika pelanggan tidak memiliki informasi yang cukup mengenal atribut intrinsik sehingga pelanggan menggunakan persepsi harga untuk menduga kualitas ketika hanya persepsi hargalah yang diketahui. Zeithaml (2009) menyatakan bahwa persepsi harga adalah  pengorbanan pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa yang diinginkan. Persaingan membuat dunia usaha berusaha untuk memuaskan kebutuhan  pelanggan dengan persepsi harga yang rendah. Kondisi pelanggan yang semakin kritis dalam hal kualitas juga memaksa perusahaan untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan mutu  produknya agar terhindar dari klaim atau ketidakpuasan pelanggan perusahaan agar dapat  bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis. Kotler & Armstrong (2012) mengatakan bahwa kualitas produk merupakan senjata strategis yang  potensial untuk mengalahkan pesaing. Jadi hanya  perusahaan dengan kualitas produk paling baik akan tumbuh dengan pesat, dan dalam jangka panjang  perusahaan tersebut akan lebih berhasil dari  perusahaan yang lain. Faktor lain yang menyebabkan kepercayaan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Menurut Tjiptono (2008:70) kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan  penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen, salah satu yang mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen adalah kualitas pelayanan. Perusahaan perlu meningkatkan kualitas pelayanan untuk mengembangkan kepercayaan pelanggannya, karena pelayanan yang berkualitas rendah akan menanggung resiko pelanggan tidak akan kembali menggunakan produk atau jasa. Berdasarkan latar belakang diatas maka dalam  penelitian ini dapat diajukan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1.   Bagaimanakah pengaruh persepsi harga terhadap kepercayaan pelanggan Rumah Fotografi Kudus? 2.   Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap kepercayaan pelanggan Rumah Fotografi Kudus? 3.   Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan Rumah Fotografi Kudus? 4.   Bagaimanakah pengaruh persepsi harga, kualitas  produk dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan Rumah Fotografi Kudus? 5.   Bagaimanakah pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian di Rumah Fotografi Kudus? KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS Sumber: Budiwati (2012), Murwatiningsih (2013), Wibowo (2013) dan Fure (2014). HIPOTESIS PENELITIAN Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai  berikut. H 1 :Semakin kuat dan berhasil strategi pemasaran melalui penerapan persepsi harga maka akan memiliki pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian. H 2 : Semakin kuat dan berhasil strategi pemasaran melalui penerapan kualitas produk maka akan memiliki pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian. H 3 : Semakin kuat dan berhasil strategi pemasaran melalui penerapan kualitas pelayanan maka akan memiliki pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian. Keterangan : PersepsiHar ga (X 1 ) KualitasProduk (X 2 ) KualitasPelayanan (X 3 ) H 5 H 1 H 2 H 3  H 4   KepercayaanPelanggan (Y 2 ) KeputusanPembelian (Y 1 )  H 4 : Semakin kuat dan berhasil strategi pemasaran melalui penerapan persepsi harga, kualitas  produk dan kualitas pelayanan maka akan memiliki pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian. H 5 : Semakin tinggi keputusan pembelian maka akan memiliki dampak dan pengaruh kepada tingginya kepercayaan pelanggan. METODE PENELITIAN Variabel Penelitian   1.   Variabel Independen Variabel Independen adalah variabel yang mempengaruhi atau variabel bebas. Dalam  penelitian ini variabel bebas yang di gunakan yaitu: 1. Persepsi Harga(X 1 ) 2. Kualitas Produk(X 2 ) 3. Kualitas Pelayanan(X 3 ) 2.   Variabel dependen Variabel dependen adalah variabel yang dijelaskan dan dipengaruhidalam penelitian ini variabel terikat yang digunakan adalah Kepercayaan Pelanggan (Y). 3.   Variabel intervening Variabel intervening adalah variabel yang mempengaruhi hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen menjadi hubungan tidak langsung, penelitian ini variabel terikat yang digunakan adalah Keputusan Pembelian (Y). ANALISIS DATA Diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut. Y = 1,350 + 0,233 X 1  + 0,279 X 2 + 0,461 X 3. Dari  persamaan regresi di atas dapat diketahui hasilpenelitian sebagai berikut ini: 1.    Nilai sebesar 1,350 merupakan nilai konstanta, artinya tanpa ada pengaruh dari ketiga variabel independen dan factor lain, maka variabel keputusan pembelian (Y) mempunyai nilai sebesar konstanta tersebut yaitu sebesar 1,350. 2.   Koefisien regresi 0,233 menyatakan bahwa semakin baik persepsi harga maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,233 tanpa dipengaruhi variabel lainnya. 3.   Koefisien regresi 0,279 menyatakan bahwa semakin baik kualitas produk maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,279 tanpa dipengaruhi variabel lainnya. 4.   Koefisien regresi 0,461 menyatakan bahwa semakin baik kualitas pelayanan maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,461 tanpa dipengaruhi variabel lainnya. Y = 0,117+0,181X 1  + 0,073 X 2 +0,114X 3 +0,686 X 4 1.    Nilai sebesar 0,117 merupakan nilai konstanta, artinya tanpa ada pengaruh dari keempat variabel independen dan factor lain, maka variabel kepercayaan pelanggan (Y) mempunyai nilai sebesar konstanta tersebut yaitu sebesar 0,117. 2.   Koefisien regresi 0,181 menyatakan bahwa semakin baik persepsi harga maka akan meningkatkan kepercayaan pelanggan sebesar 0,181 tanpa dipengaruhi variabel lainnya. 3.   Koefisien regresi 0,073 menyatakan bahwa semakin baik kualitas produk maka akan meningkatkan kepercayaan pelanggan sebesar 0,073 tanpa dipengaruhi variabel lainnya. 4.   Koefisien regresi 0,114 menyatakan bahwa semakin baik kualitas pelayanan maka akan meningkatkan kepercayaan pelanggan sebesar 0,114 tanpa dipengaruhi variabel lainnya. 5.   Koefisien regresi 0,686 menyatakan bahwa semakin baik keputusan pembelian maka akan meningkatkan kepercayaan pelanggan sebesar 0,686 tanpa dipengaruhi variabel lainnya. Hasil Uji Hipotesis t Secara parsial variabel persepsi harga  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Hal ini terbukti dari nilai t hitung  = 4,893 yang lebih besar dari t tabel  =1,664 (uji satu sisi 0,05) atau nilai  p-value = 0,000 yang lebih kecil dari α  = 0,05. Secara parsial variabel kualitas produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Hal ini terbukti dari nilai t hitung  = 3,991yang lebih besar dari t tabel  =1,664 (uji satu sisi 0,05) atau nilai  p-value = 0,000 yang lebih kecil dari α = 0,05.  Secara parsial variabel kualitas pelayanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Hal ini terbukti dari nilai t hitung  = 6,309 yang lebih besar dari t tabel  =1,664 (uji satu sisi 0,05) atau nilai  p-value = 0,000 yang lebih kecil dari α = 0,05 . Uji Berganda (Uji F) Uji bersama-sama atau uji F merupakan uji secara bersama-sama untuk menguji sigifikansi  pengaruh variabel persepsi harga (X 1 ), kualitas  produk(X 2 ) dan kualitas pelayanan (X 3 ) secara  bersama-sama terhadap variabel kepercayaan  pelanggan (Y). Uji F dilakukan dengan memban-dingkan F hitung  dengan F tabel .  Nilai F hitung sebesar 106,458, sedangkan hasil F tabel  pada tabel distribusi dengan tingkat kesalahan 5% adalah sebesar 2,717. Hal ini berarti F hitung > F tabel (106,458>2,717). perhitungan tersebut menunjukan bahwa persepsi harga (X 1 ), kualitas  produk (X 2 ) dan kualitas pelayanan (X 3 ) secara  bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kepercayaan   pelanggan (Y). Hal ini juga diperkuat dengan nilai signifikansi F (0,000 < 0,05). Koefisien Determinasi (R 2 )  Nilai  Adjusted r Square  = 0,790 artinya terdapat hubungan positif dan cukup kuat antara  persepsi harga, kualitas produk dan kualitas  pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan sebesar 79%, sisanya sebesar 21% dipengaruhi oleh variabel lain. Uji Mediasi atau Intervening Hasil analisis regresi pada persepsi harga total effect diperoleh dari b 1 y 2 x 1  + {(b 1 y 1 x 1 )x(b 4 y 2 y 1 )}  = 0,181 + 0,160 = 0,341, kualitas  produk diperoleh dari b 2 y 2 x 2  + {(b 2 y 1 x 2 )x(b 4 y 2 y 1 )}  = 0,073 + 0,191 = 0,264, kualitas pelayanan diperoleh dari b 3 y 2 x 3  + {(b 3 y 1 x 3 )x(b 4 y 2 y 1 )}  = 0,114 + 0,316 = 0,430. Dengan dmikian dapat diketahui bahwa total effect > direct effect atau 0,341 > 0,118 pada  persepsi harga, 0,264 > 0,073 pada kualitas produk dan 0,430 > 0,114 pada kualitas pelayanan, maka dapat dijelaskan bahwa keputusan pembelian mampu berperan sebagai variabel intervening atau memediasi pengaruh persepsi harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan  pelanggan. PENUTUP Kesimpulan 1.   Persepsi harga terbukti memiliki pengaruh  positif dan signifikan terhadap kepercayaan  pelanggan Rumah Fotografi Kudus. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil uji hipotesis yang menunjukkan bahwa nilai t hitung  sebesar 4,893 > t tabel  sebesar 1,664. Probabilitas signifikansi 0,000 < probabilitas signifikansi 0,05. 2.   Kualitas produk terbukti memiliki pengaruh  positif dan signifikan terhadap kepercayaan  pelanggan Rumah Fotografi Kudus. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil uji hipotesis yang menunjukkan bahwa nilai t hitung  sebesar 3,991 > t tabel  sebesar 1,664. Probabilitas signifikansi 0,000 < probabilitas signifikansi 0,05. 3.   Kualitas pelayanan terbukti memiliki pengaruh  positif dan signifikan terhadap kepercayaan  pelanggan Rumah Fotografi Kudus. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil uji hipotesis yang menunjukkan bahwa nilai t hitung  sebesar 6,309 > t tabel  sebesar 1,664. Probabilitas signifikansi 0,000 < probabilitas signifikansi 0,05. 4.   Secara berganda persepsi harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terbukti memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan  pelanggan Rumah Fotografi Kudus. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil uji hipotesis yang menunjukkan bahwa nilai F hitung  = 106,458 > F tabel  = 2,717 dan Probabilitas signifikansi 0,000 < probabilitas signifikansi 0,05. 5.   Keputusan pembelian mampu berperan sebagai variabel intervening atau memediasi pengaruh  persepsi harga, kualitas produk dan kualitas  pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan. Saran 1.   Persepsi harga memiliki pengaruh paling rendah dibandingkan variabel lainnya terhadap kepercayaan pelanggan maka dapat disarankan  bagi manajemen Rumah Fotografi dapat mengendalikan harga jasa dengan cara memberikan discount harga kepada pelanggan  pada even-even tertentu. 2.   Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh paling tinggi dibandingkan variabel lainnya terhadap kepercayaan pelanggan, maka dapat disarankan  bagi manajemen Rumah Fotografi agar mempertahankan pelayanan yang sudah sesuai harapan konsumen dengan meminta masukan dari pelanggan terhadap kualitas pelayanan selama ini. DAFTAR PUSTAKA Agustina, Tya Widha. 2015. Pengaruh Atmosfer Toko, Lokasi dan Citra terhadap Minat Pembelian Konsumen di Toko Raras Arum (Orange) Kabupaten Kediri. Skripsi Ahmadi, Herman. 2013. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat beli Ulang Gas Elpiji 3 Kg Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan (Studi Kasus : Pada PT Hero gas jaya Ponorogo). Skripsi Alana, Aditya Yessika, dkk., “Pengaruh Citra Merek, Desain Dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro)”.  Jurnal. Universitas  Diponegoro Semarang . Diakses 14  November 2013. Algifari., (2003), Statistika Induktif untuk Ekonmi dan Bisnis , edisi 2, AMP YKPN, Yogyakarta. Alma, Buchari. 2002.  Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: CV Alfabeta. Angipora Marius P., 2008, Dasar-Dasar Pemasaran, PT.Raja Grafindo Persada,Jakarta. Arikunto, Suharsimi. 2009.  Metode Penelitian . PT Adhi Mahasatya. : Jakarta. Barry, Berman dan Evans, Joel. 2007.  Marketing , Seventh edition, New Jersey. Basu Swasta dan Irawan. 2008.  Manajemen Pemasaran Modern.  Liberty : Yogyakarta. Dharmesta & Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua. Yogyakarta: Liberty. Djarwanto dan Pengestu Subagyo, 2008, Statistik  Induktif  . BPFE : Yogyakarta.
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks
SAVE OUR EARTH

We need your sign to support Project to invent "SMART AND CONTROLLABLE REFLECTIVE BALLOONS" to cover the Sun and Save Our Earth.

More details...

Sign Now!

We are very appreciated for your Prompt Action!

x